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カスタマーハラスメント対策
29本(2時間09分)
1IDあたり3,000円/月
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法改正を見据え、管理職が担うカスタマーハラスメント対策の実務を学ぶ
2026年10月に改正労働施策総合推進法が施行され、企業にはカスタマーハラスメントへの対応が義務として課されます。従業員の離職が経営に直結する状況において、理不尽な要求や威圧的な言動を放置すれば、現場の負担は増大し、業務への集中力や判断力が損なわれます。管理職が判断に迷い、対応が遅れれば、従業員は安心して業務に従事できません。法令の内容を踏まえ、組織としての対応方針を定めることが求められています。
このコンテンツでは、労働法制と現在の企業を取り巻く環境を踏まえ、企業におけるカスタマーハラスメント対策の必要性を解説します。そのうえで、カスハラに該当する言動の定義と判断基準を示し、管理職として事前に備えておくべき事項、発生時の対応、再発防止に向けた取組について、ケーススタディを交えて説明します。
学習後は、法令上の位置づけと判断基準を踏まえて事案を整理し、管理職として取るべき対応を根拠とともに示せるようになります。また、発生後の対応にとどまらず、自社で整備すべき規程や相談体制、再発防止の取組を検討できるようになり、従業員が不当な要求や過度な言動にさらされ続ける状況を防ぐ判断と行動を取れるようになります。これにより、従業員が安心して業務に専念できる職場環境を維持し、人材の定着と組織の安定的な運営を支えることにつながります。
登壇講師
弁護士法人第一法律事務所 弁護士・公認不正検査士
加納 淳子
大学卒業後、京都府警にて勤務。2007年弁護士登録。自動車メーカーへの2年
半出向。2017年パートナー弁護士就任。企業、自治体、地方議会等のパワーハ
ラスメント/セクシャルハラスメント研修やカスハラ研修に多数回登壇。ハラス
メント相談外部窓口やマニュアル作成、ハラスメント調査委員としても活動。
この学習で期待される効果・特徴
- カスタマーハラスメントの定義と判断基準を理解し、個別の事案を根拠に基づいて整理できるようになり、現場判断の迷いと対応のばらつきを抑えられる
- 労働施策総合推進法の改正により義務化されるカスタマーハラスメント対策について学び、管理職として取るべき行動を説明できるようになり、従業員を守る対応を組織として徹底できる
- 事前の備えから発生時対応、再発防止策までを学び、規程や相談体制の整備を主導できるようになり、従業員の疲弊や離職を防ぎながら安定した組織運営につなげられる
価格プラン
カスタマーハラスメント対策
3,000 円/月
法人のお申し込みについて
enfacでは、法人での一斉視聴や複数コンテンツを組み合わせたご提供を行っております。想定視聴者数や、期間、同時に提供するコンテンツに応じて、ディスカウントを行っております。
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動画コンテンツ詳細
カスタマーハラスメント対策
01
Ⅰ：カスタマーハラスメントに対応すべき理由(9本)
- 総論
- カスタマーハラスメントに関連する法律の改正 前半
- カスタマーハラスメントに関連する法律の改正 後半
- カスタマーハラスメント対策の本質
- 従業員を不当なハラスメントから守る（安全配慮義務）
- カスタマーハラスメントとパワーハラスメント
- その他の社会的な動き①条例、労災
- その他の社会的な動き②旅館業法
- 従業員を不当なハラスメントから守る
02
Ⅱ：カスタマーハラスメントとは何か(7本)
- カスタマーハラスメントの時代背景①CS(顧客満足度)の登場
カスタマーハラスメントの時代背景②ES(従業員満足度)の時代へ - カスタマーハラスメントの定義
- 「職場」の定義
- 「労働者」の定義
- 「顧客等」の定義
- カスタマーハラスメントの判断基準
03
Ⅲ：カスタマーハラスメント対応とケーススタディ(13本)
- カスタマーハラスメント対応
- 事前の対応①相談対応体制の整備
- 事前の対応②従業員への教育と周知
- 従業員への教育や周知の重要性
- 事後の対応
- 再発防止のための取り組み
- ケーススタディ①飲食店の事例
- ケーススタディ②家電量販店の事例
- ケーススタディ③ホテルの事例
- ケーススタディ④ECサイトの事例
- ケーススタディ⑤アパレルショップの事例
- ケーススタディ⑥法人取引の事例
- まとめ
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