信頼と成果に繋がる電話応対

電話応対における基本的なスキルが身についていないと、相手に失礼な印象を与えたり、意図が正しく伝わらなかったりすることが多くあります。また、クレーム対応や問い合わせ対応が不十分な場合、顧客の不満が大きくなり、企業の信頼や売上にも悪影響を及ぼしかねません。さらに、社内で適切な指導をする人がおらず、自己流の電話応対が広がることで、組織全体の対応品質が低下するリスクも高まります。

このコンテンツでは、電話応対の基本からビジネス成果につながる応対スキルまでを体系的に学習することができます。動画の前半では、発声の仕方や言葉遣い、電話応対の基本的な流れを習得し、社会人として求められる電話応対を定着させることができます。また、組織としての電話応対スキルを一定の水準まで引き上げることで、企業の信頼を損なうリスクやミスコミュニケーションによるトラブルを防ぐことができます。

動画の後半では、クレーム対応や問い合わせ対応、売上につながる電話応対について学びます。クレーム電話の発生原因や適切な対応を学び、問い合わせ対応の基本マナーを習得し、スムーズな応対ができるようになります。さらに、電話注文のメリットや販売機会を最大化する手法を学ぶことで、顧客満足度や売上の向上に繋げることができます。

• 電話応対の基本的な言葉遣いと流れを理解できる
• クレーム対応や問い合わせ対応、電話注文などの顧客対応スキルを身につけることができる
• 練習問題に取り組み、実務に直結する電話応対スキルを習得することができる